よくあるご質問

お電話でのご予約やお問い合わせは、9：00 から 19：00 とさせていただいております。

1. クレジットカード
   VISAブランド、JCBブランドに紐づくクレジットカード、及び銀聯カードは利用できます。
   ですので、基本的に国内で発行されたクレジットカードであれば、問題ありません。
   （ご一括払いのみとさせていただきます）
2. 電子マネー
   当館で取扱いのある電子マネーは、PayPay・ｄ払い・メルペイでございます。
   それ以外の電子マネーについては、現在当館で取り扱いがありませんので、ご注意ください。
3. 商品券
   当館で取扱いのある商品券は「VJAギフトカード」（商品券タイプ）になります。
   上記以外にも「VISAギフトカード」の商品券タイプはお取り扱いできますが、プリペイドタイプのものはお取り扱いがございません。
   また、「VJAトラベルギフトカード」（旅行券・商品券タイプ）はお取り扱いができませんので、ご注意ください。

大変申し訳ございませんが、後払いでのご利用はお断りさせていただいております。
お支払い方法は、現金・クレジットカード・PayPay・d払い・メルペイ・前振込みのいずれかでお願いいたします。

当ホテルでは、1才より入館料2,200円を頂戴しております。

（入館施設使用料ですので、お布団や夕食は付きません。朝食はバイキングの場合お召し上がり頂けます。）
1泊2食の場合は、規定の料金となります。（幼児（未就学児）／大人の50％、小学生／大人の70％）
また、中学生以上は大人料金でございます。

ご宿泊者が20歳未満の方同士の場合、親権者様に「20歳未満の方の宿泊に対する同意書」の提出をお願いしております。
20歳未満の方ご宿泊者全員分が必要となります。当日、チェックイン時フロントへご提出ください。なお、書面に不備がある場合は、ご宿泊をお断りすることがございます。
「20歳未満の方の宿泊に対する同意書」フォームは下記よりダウンロードが可能です。

20歳未満の方の宿泊に対する同意書

キャンセル料は宿泊約款の最後のページ「別表第２ 違約金」をご覧ください。
宿泊約款は下記よりダウンロードが可能です。

宿泊約款

基本のチェックインは15時、チェックアウトは10時です。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックイン、チェックアウトの前後には、フロントにてお荷物のお預かりも承っております。
駐車場はチェックイン前のご利用も可能ですので、フロントにお声かけくださいませ。

客室および全てのパブリックスペースが禁煙でございます。
喫煙される場合、館内の喫煙所を必ずご利用くださいませ。
(客室で喫煙が発覚した場合、客室クリーニング代金を頂戴しております)

食品衛生管理上により、飲食物のお持ち込みはご遠慮ください。
また、酒類のお持ち込みも固くお断りいたします。

当館敷地内に約300台分ございます。お客様は無料でご利用いただけます。ほとんどが屋外駐車場となります。
チェックイン前のご利用も可能ですので、フロントにお声かけくださいませ。

大変申し訳ございません、日帰りのご入浴は承っておりません。

貸切展望風呂が3箇所ございます。
≫ 詳しくはこちら

大浴場にはご用意がございません。
大変恐縮ではございますが、客室よりタオル・バスタオルをお持ちください。

「バンボ」「お子様用椅子」のご用意がございます。椅子は何種類かご用意しております。
※どちらも数に限りがございます。

大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りさせていただいております。ホテルから近距離の「ペットホテル」をご紹介させていただいております。

ご利用は可能ですが、完全にバリアフリーではございません。
大浴場の手前にエスカレーター又は、階段があり、車椅子のままではご利用いただくことができません。
貸切風呂へは車椅子のまま行けますので、こちらのご利用をお勧め致します。（お時間等、予約時にご相談下さい）

はい、ございます。無料でお貸出しをしております。ただし、台数に限りがございますので、あらかじめお申し付け下さいませ。

各お部屋にはバスタオル・フェイスタオル・シャンプー・ボディソープ・化粧水・乳液・洗顔フォーム・歯磨きセットのご用意がございます。
大浴場には、メイク落とし・洗顔石鹸・化粧水・乳液・コットン・ヘアトニック・ヘアリキッド・髭剃り・髭剃り用石鹸・綿棒・シャワーキャップ・ヘアーブラシのご用意がございます。

お部屋、会議室、ロビーなどで、無線LAN（フリースポット）によるインターネット接続が無料でご利用できます。

食物アレルギーをお持ちのお客様は、ご宿泊日より３日前までにお申し出のあった場合、当館規定の範囲内（8大アレルゲンに限定）において対応させていただきます。
「エビが食べられない」などの単品で取り除くことができるものは対応可能ですが、小麦や大豆など成分のアレルゲンは、調味料などに含まれることもありますので、全てに対応することが出来かねる場合がございます。ただし、１５名以上の団体の場合は、誤食等の事故防止および円滑な配膳業務の遂行のため、一切の対応をお断りいたしております。１５名未満の場合でも、対応をお断りする場合がございますので、ご了承ください。
また、食物アレルギーの感受性には個人差がございます。鍋などの調理器具に付着したごくわずかな成分まで完全に取り除くことは致しかねます。
旅館という営業形態の制約上、完全な対応が難しいことをご理解いただき、重度の場合は、かかりつけの医師にご相談くださいませ。

電子レンジのご用意はございませんが、スタッフまたはフロントまでお申し付け頂ければ、温めてお持ちすることが可能でございます。

到着のお時間によっては、食品衛生上、生もの等のお料理はご用意できない場合がございます。
また、大幅に遅いお時間の場合、全てのお料理の提供が難しくなる場合もございますので、ご了承くださいませ。

常設ではございませんが、春休み、ＧＷ、夏休み、お正月などご家族連れの多い時期を中心に、特別に設けております。

当館は石段街の中程に徒歩約10分の距離でございます。

大変申し訳ございません。協定により、渋川駅までの送迎はおこなっておりませんので、伊香保温泉までの路線バスをご利用ください。
1時間に約3本から4本運行しております。
当ホテルは終点の伊香保温泉バス停から徒歩3分の距離にございます。下車後お電話頂ければ、お迎えにあがります。

24時間営業のコンビニエンスストアは当館より徒歩で約5分の距離にございます。

伊香保温泉は標高約700m〜800m位の所にございます。このあたりは例年12月中旬〜翌年3月末までの期間、積雪となる事が多くございます。お天気が続けば路面から雪はすぐに無くなりますが、夜間のうちに急に降ったり、凍結した雪が溶けずに氷の層となってしまう事もございます。お客様の安全のためにも、スタッドレスタイヤをご装着いただくか、チェーンのご準備を強くおすすめいたします。

館内平面図は下記よりダウンロードが可能です。
館内平面図